Политика возврата

На кого распространяется политика

Политика распространяется на платные подписки Master Splitter (Pro и Premium), оформленные на сайте master-splitter.com. Покупка на сайте проходит через Paddle — зарегистрированного продавца (Merchant of Record), который выставляет счёт.

Покупку в приложении для iOS списывает и возвращает Apple, покупку в приложении для Android — Google. К ним применяются правила возврата соответствующего магазина (см. ниже).

Гарантия возврата в течение 30 дней

Тот, кто оформил подписку на сайте, может запросить полный возврат в течение 30 дней со дня списания, без объяснения причин. Это относится к первому списанию и к каждому продлению.

После возврата подписка отменяется, а аккаунт возвращается на бесплатный тариф. Расходы, история и другие данные не удаляются.

Как запросить возврат

Запросите возврат по ссылке «Управление подпиской» в квитанции, которую Paddle прислал на вашу почту, или на сайте paddle.net.

Либо напишите на support@master-splitter.com с адреса, указанного при регистрации, и укажите номер заказа — мы передадим запрос в Paddle и проследим за ним. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты и обычно поступают в течение нескольких рабочих дней, в зависимости от банка или платёжной системы.

Покупки через iOS и Android

В покупках внутри приложения продавцами выступают Apple и Google, поэтому вернуть деньги могут только они. Возврат у Apple: reportaproblem.apple.com. Возврат у Google: история заказов в Google Play. Мы не управляем такими платежами и не можем их отменить.

Отмена подписки и оплаченный период

Подписку можно отменить в любой момент. Отмена останавливает продление, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. По истечении 30 дней неиспользованная часть периода не возвращается, если закон не требует иного.

Отмена выполняется там, где происходит списание: Настройки → Моя подписка → Отменить подписку или ссылка в квитанции Paddle для покупок на сайте, в настройках Apple или в настройках Google.

Пошаговые инструкции для каждого магазина: Как отменить подписку.

Ваши права по закону

Эта политика не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом, включая право отказаться от сделки по израильскому Закону о защите прав потребителей 1981 года и законам о защите прав потребителей в стране покупателя. Если закон предоставляет более выгодное право, применяется оно.

Оператор сервиса — HaklayLabs, Израиль. Контакт: support@master-splitter.com. Полные условия: Условия использования.